Anular seguro: Cómo dar de baja mi póliza de seguro automotriz

¿Cuáles son los derechos de los consumidores al contratar un seguro?

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) indica que estos son tus derechos al contratar un seguro automotriz y cualquier tipo de seguro:

• Contratar y elegir el seguro con la cobertura más conveniente.
• Elegir libre y voluntariamente la compañía de seguros con la cual firmarás el contrato. 
• Acceder a información veraz, oportuna, clara y completa sobre las condiciones del seguro que vas a contratar.
• Recibir, por parte de la compañía, toda la información sobre el seguro (como los riesgos cubiertos, exclusiones de cobertura, deducibles y prima a pagar) antes de que firmes el contrato.
• Recibir la póliza o el certificado de cobertura, en un plazo de 5 días hábiles, contados desde que contrataste el seguro.
• Realizar solicitudes, consultas o reclamos directamente ante la compañía de seguros, de forma presencial o a distancia. La empresa está obligada a tramitar y contestar por escrito en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Así también, como consumidor de un seguro automotriz y, seguros en general, tienes los siguientes deberes:

1. Antes de firmar o aceptar el contrato:

• Infórmate y lee los documentos sobre las características y condiciones del seguro antes de decidir y aclara todas tus dudas antes de aceptar.
• Informa y declara de forma los riesgos ante los cuales te deseas asegurar y a qué personas quieres cubrir.

2. Una vez contratado el seguro:

• Cuida el auto asegurado y toma medidas para prevenir que ocurra un siniestro.
• Paga la prima al día, si no lo haces la compañía puede librarse de la obligación de indemnizar el siniestro.
• No expongas, a propósito, tu auto a daños, ni agraves los daños que hayan ocurrido. Si lo haces, la aseguradora puede rechazar la cobertura del siniestro.

3. Una vez ocurrido el siniestro:

• Informa el siniestro en la aseguradora en el plazo señalado en el contrato o póliza.
• Declara fielmente las circunstancias del siniestro, indicando sus causas, consecuencias y otros hechos.
• Conserva el auto siniestrado y toma todas las medidas necesarias para repararlo, o para conservar sus restos.
• Proporciona a la compañía de seguros todos los antecedentes requeridos.

Es importante que cumplas con tus deberes como consumidor de un seguro automotriz, puesto que, de lo contrario, la compañía puede rechazar el pago de la indemnización o efectuar el término anticipado del contrato.

¿Cómo anular mi póliza de seguro automotriz?

Tienes las siguientes formas de anular tu póliza de seguro automotriz:

1. Directo con la compañía de seguros.
2. A través de la corredora de seguros.
3. Por medio de “Me Quiero Salir” del SERNAC.

De acuerdo con SERNAC, una vez que solicitas la anulación del seguro, la empresa debe poner término al contrato de inmediato, es decir, suspender el cobro, y en el caso de existir prima no devengada, se te debe devolver de forma proporcional.

Entonces, si quieres anular tu póliza de seguro automotriz, debes hablar directamente con la compañía. Cómo hacerlo, dependerá de tu aseguradora y su proceso, pero puedes comenzar llamando al número de servicio al cliente para preguntar.

Si no lo haces así, puedes anular tu póliza de seguro automotriz a través de la plataforma “Me Quiero Salir” del SERNAC.

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¿Qué es “Me Quiero Salir” del SERNAC?

Desde 2020 existe la plataforma “Me Quiero Salir” del SERNAC, la que te permite terminar los contratos de seguros de telecomunicaciones. Y, desde 2021, que se sumaron los seguros.

A través de “Me Quiero Salir”, los consumidores pueden terminar los contratos de seguros anticipadamente, de forma rápida y expedita, enviando una solicitud online.

Cuando ingresas la solicitud para anular el seguro, las empresas deben dar de baja el contrato el mismo día. Luego, en un plazo de 8 días, recibirás la respuesta formal de tu solicitud por parte del SERNAC.

¿Cómo anulo mi seguro automotriz a través de “Me Quiero Salir”?

Para terminar un seguro automotriz a través de “Me Quiero Salir”, debes seguir estos pasos:

1. Ingresa al Portal del Consumidor, con tu clave SERNAC o Clave Única.

2. Si no te has registrado en el portal del consumidor, regístrate. Ingresa tus datos personales y luego activa tu cuenta a través del link que llegará a tu correo electrónico.

3. Selecciona la opción “Me Quiero Salir”.

4. Haz clic en “Ingresar”.

5. Selecciona la opción “Seguros”.

6. Haz clic en “Ingresar nueva solicitud”.

7. Completa el formulario para ingresar la solicitud, con datos como la empresa, el seguro, el número de póliza y los motivos por los que quieres terminar el contrato.

8. Adjunta los documentos solicitados.

9. Haz clic en “Enviar”. 

10. Tu solicitud será enviada y podrás ver tus solicitudes en curso en la misma plataforma.

Una vez enviada la solicitud, dejarás de tener la cobertura del seguro y la compañía debe suspender el cobro. 

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¿Es obligatorio tener un seguro automotriz?

El Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) es obligatorio. Pero este seguro solo cubre los daños físicos sufridos por personas en siniestros de tránsito.

Si quieres tener una cobertura más completa, entonces debes contratar, además, seguros complementarios, que te cubran, por ejemplo, la pérdida total, el robo de tu auto, entre otros. Pero este tipo de seguros no son obligatorios.

En caso de ser sorprendido circulando sin tu SOAP, arriesgas una multa que puede ir de 1 a 1,5 UTM ($69.265 a $103.898, según el valor de la UTM de octubre de 2025), además, tu vehículo será retirado de circulación hasta que lo pongas al día.